Краткое руководство по решению серьёзных программных и аппаратных проблем с компьютером. (Обновлено)

для раздела Блоги

Краткое руководство по решению серьёзных программных и аппаратных проблем с компьютером.

В качестве предисловия и для начала хочу отметить, что все проблемы, с которыми сталкиваются пользователи, очень подобны. В этой статье мы постараемся охватить наиболее частые и распространенные проблемы. Из огромного числа таких проблем будут рассмотрены проблемы критического характера – то есть те, которые не позволяют нормально использовать компьютер (например, внезапные перезагрузки или зависания). Отмечу, что такие проблемы бывают у всех, вне зависимости от уровня подготовки и квалификации пользователя - от продвинутого администратора (сисадмина) до начинающего "чайника" - бухгалтера или секретаря. Поэтому, столкнувшись с «синим экраном смерти», внезапными перезагрузками или выключением компьютера главное не паниковать. Необходимо трезво оценить ситуацию и начать поиск причины данных явлений. Наша же задача помочь вам в этом…

Указанные проблемы условно можно разделить на два вида: аппаратные (связанные с "железом") и программные (связанные с ПО). Кроме того, неисправности могут возникнуть из-за неверной настройки или возникших неисправностей с BIOS'ом.

В первую очередь стоит проверить программную составляющую ПК. С неё мы и начнём:

1. Проблемы с программной частью.

Первым делом необходимо вспомнить, какие изменения происходили с компьютером перед появлением ошибок.

* Многие не знают об очень простом способе «оживить» ОС после сбоев, хотя он очень часто помогает. При загрузке компьютера жмём клавишу F8. В появившемся меню выбираем «Загрузка последней удачной конфигурации». Рекомендуется попробовать данный способ прежде всего.

А) Если Вы переустанавливали драйвера (вероятно, скачивали их обновления из Интернета) – следовательно, необходимо совершить откат и вернуть предыдущую версию драйвера. В некоторых случаях поможет обновление драйвера (из Интернета на сайте фирмы-производителя оборудования), так как в более новой версии могут быть исправлены ошибки, которые и приводят к ситуации, которая возникла у Вас.

Примечание: Использовать различные бета и альфа версии драйверов можно на свой страх и риск. Именно такие драйвера могут стать источником проблем в первую очередь.

Б) У вас нет антивируса и "файрволла", следовательно возможно заражение компьютера вирусом – ставим новый антивирус, обновляем базы через Интернет и делаем полную проверку системы (включая проверку жестких дисков и дискет).

Примечание: Лично сталкивался с ситуацией, что некоторые вирусы прописываются в загрузочную область жесткого диска (MBR). В таком случае помогает перезапись загрузочной области. Сделать это можно при помощи Консоли восстановления системы.

Для того, чтобы попасть в Консоль восстановления системы вам надо использовать загрузочный диск с операционной системой Win XP. Запускаем установку операционки, и после проверки устройств, в появившемся меню жмём клавишу "R" - далее необходимо выбрать операционную систему и ввести АДМИНИСТРАТОРСКИЙ пароль. ВНИМАНИЕ! Изменять язык раскладки НЕВОЗМОЖНО! Администраторский пароль должен состоять из ЛАТИНСКИХ букв. Далее вы попадёте в саму консоль восстановления. Список доступных команд будет выведен при помощи команды HELP. В частности команды для восстановления загрузочной области - fixboot и fixmbr.

Примечание: вышеуказанные действия также могут помочь вам во многих случаях невозможности загрузки ОС. Очень рекомендуем к использованию.

На будущее - советуем включать защиту от перезаписи загрузочной области в БИОСе.

В) Вы производили изменения в настройках операционной системы (отключили кеш, стерли ветку в системном реестре) – необходимо вернуть их в первоначальное состояние или сделать восстановление системы. Это можно сделать при помощи соответствующей службы или диска с операционной системой.

Г) Установленный софт вешает систему – проверьте автозагрузку и удалите "лишние" программы. (Под лишними программами подразумевается программы, по умолчанию установленные в автозагрузку при инсталляции - такие как MSOFFICE, Adobe Gamma Loader и им подобные).
Кроме того стоит уточнить приоритеты задач автоматически загружаемых программ для решения вопроса о их влиянии на стабильность работы системы. Для этого следует нажать клавиши CTRL+ALT+DEL и открыть окно "Диспетчера задач", который покажет нам использование ресурсов процессора (от 0 до 99%) и использование оперативной памяти. Если не известная Вам программа использует 99% процессора и система "молчит" - это верный признак того, что именно ее загрузка вызвала проблемы в работе системы.

Для того, чтобы выявить и убрать лишние программы из автозагрузки необходимо загрузиться в безопасном режиме (во время загрузки жмём клавишу "F8" и в появившемся меню выбираем загрузку безопасного режима).
Далее набираем Пуск - Выполнить - msconfig. Там в разделе Автозагрузка отключаем лишние программы.

Есть специальные утилиты для "убивания" зависших процессов и лишних программ из автозагрузки. Например -
Process killer
Process Explorer

Д) Конфликт устройств в операционной системе – для проверки наличия конфликтов зайдите в «Диспетчер устройств», убедитесь, что там нет устройств с жёлтыми восклицательными знаками. В случае присутствия таких устройств удалите устройства и переустановите драйвера.
Проверить систему на наличие конфликтов также можно следующим образом Пуск – Выполнить – msinfo32. В появившемся окне программы выбрать Компоненты - «Устройства с неполадками». Несколько устройств, которые «висят» на одном прерывании(IRQ) также может привести к потенциальным проблемам. По возможности надо избегать таких ситуаций. Данные сведения можно посмотреть в этой же программе в разделе Ресурсы аппаратуры – «Конфликты\Совместный доступ»

Если всё вышеперечисленное не помогло, идём в Панель Инструментов - Администрирование – Просмотр событий. Там смотрим последние события, они могут помочь пролить свет на появляющиеся ошибки.

Наконец, самый универсальный способ избавиться от программных ошибок – переустановка операционной системы с форматированием системного диска.
Внимание! Форматирование и переустановка системы может уничтожить очень важные файлы! Дело в том, что операционная система Windows 2000-XP по-умолчанию размещает файлы с документами пользователя в папке Documents and Settings - "имя пользователя" (на вход в систему). Там находятся (опять же, по-умолчанию) и папка Мои Документы, и папка с "Cookies" (служебные файлы для страничек интернета, которые Вы посещали), иную служебную и возможно необходимую информацию. Поэтому, перед форматированием, эти папки необходимо скопировать в безопасное место. В любом случае, необходимо помнить старую пословицу: "Если любишь в жизни риск - сформатируй жесткий диск!" и быть предельно осторожным, чтобы самому не уничтожить одним махом свои же наработки.
Конечно, в случае неудачного форматирования есть шанс восстановить информацию с помощью специальных программ. Но лучше не рисковать и заранее сохранить важную информацию.

Итак, вы проверили всё пункты и понимаете, что с программной частью у вас всё нормально, или до загрузки OC даже не доходит дело. Тогда вперёд на проверку BIOS.

2. Проблемы с BIOS

BIOS - базовая система ввода-вывода (Basic Input Output System) включает в себя обширный набор программ ввода-вывода, благодаря которым операционная система и прикладные программы могут взаимодействовать с различными устройствами, как самого компьютера, так и подключенными к нему устройствами. С одной стороны BIOS можно рассматривать как составную часть аппаратных средств, с другой стороны, он является как бы одним из программных модулей операционной системы. Сам термин, заимствован из операционной системы CP/, в которой модуль с подобным названием был реализован программно и выполнял примерно подобные действия.

Сначала рассмотрим, в каких случаях проблемы с компьютером могут крыться в БИОСе.

1. Недавно были установлены новые устройства.
2. Происходили скачки электроэнергии.
3. Переразгон.
4. Воздействие вирусов.
5. Разрядка батареи.
6. Повреждение микросхемы БИОСа.

Если вы знаете какие настройки BIOS должны стоять у вас – зайдите и проверьте их, если изменения не будут обнаружены – сбрасываем настройки на стандартные(команда Load Default).

Примечание: Настройки по умолчанию НЕ ГАРАНТИРУЮТ нормальную работу вашей системы. Лично сталкивался с невозможностью загрузки операционной системы с настройками по умолчанию. Поэтому желательно знать конкретные рабочие настройки для вашей системы. Для их изучения стоит воспользоваться мануалом к вашей материнской плате. Ещё очень рекомендую отключать неиспользуемые встроенные устройства, например звуковую карту, сетевую карту, дополнительные контроллеры и т.д.

В том же порядке рассмотрим возможные решения вышеуказанных проблем:

1. Новое устройство может просто не поддерживаться вашим БИОСом – для устранения проблемы обновите свой БИОС на самый новый. БИОС и программы для его перепрошивки вы можете взять на сайтах производителя материнской платы. Вторая проблема с новыми устройствами – неправильное их определение в БИОСе. Для решения этой проблемы укажите все настройки и технические характеристики устройства вручную (они должны быть в руководстве по эксплуатации, которое идет в комплекте к устройству).

2. В случае скачков электроэнергии (в нашей стране это далеко не редкость) может произойти сбрасывание БИОСа на настройки по умолчанию. Для устранения неисправностей необходимо вручную выставить настройки для вашей системы. Если вы не уверены в настройках – обратитесь к инструкции к вашей материнской плате.

3. Многие материнские платы имеют защиту от переразгона, в его случае они также сбрасывают настройки на безопасные. Выполняем те же действия, что и предыдущем пункте.

Но не все материнские платы имеют подобные функции, особенно старые модели. Многие позволяют сбросить настройки БИОСа нажатием клавиши INS при включении компьютера. Ну и джамперы для сброса БИОСа никто не убирал...

4. Существуют вирусы, которые могут портить БИОС. Вот исправить это уже намного труднее. Пробуйте сбросить настройки БИОС, если не поможет – несите материнскую плату в сервис центр.

5. Разрядка батареи в наше время встречается не часто – если случилось, то ничем опасным это не грозит. Только у БИОСа будет наблюдаться «склероз» - при каждом выключении\включении компьютера все ваши настройки будут сбрасываться на стандартные. Решается покупкой другой батареи или заменой материнской платы. Следует также помнить правило: "Если села батарейка на вашей материнской плате - значит стоит подумать об апгрейде"

6. Повреждение микросхемы вследствие физического воздействия или скачка напряжения и т п. – сделать ничего нельзя, несите материнку в сервис-центр.

В некоторых материнских платах микросхема БИОСа съёмная - тогда можно просто заменить её или перепрошить программатором.

Примечание: Сброс настроек БИОСа в случае невозможности загрузить компьютер производится с помощью джамперов (смотрим в мануале к материнской плате), либо можно при выключенном питании вынуть батарейку секунд на 20-30, затем поставить её обратно. Также существуют материнские платы, которые имеют два БИОСа(технология Dual Bios например). Один из них резервный. Данная технология позволяет избегать самых сложных проблем.

Если вы уверены, что проблема в BIOS'е, но все описанные методы её устранения не помогают, можете обратиться сюда

Если проблема не была устранена, то перейдём к аппаратным проблемам.

3. Проблемы с «железом»

В ходе манипуляций с БИОСом, многократной переустановкой системы проблема была не решена. Следовательно, остаётся собственно железная составляющая компьютера. Разберём каждую часть компьютера…

* Очень сильно помогает в выявлении неисправности Индикатор пост-кодов. Данное устройство выводит на небольшой дисплей цифры в 16-ричной системе, которые обозначают текущий период загрузки и проверки компьютера. Все операции проходят с начальных значений 00 до FF. Если последние цифры загорелись – значит, тест «железа» прошёл успешно. Если же цифры замерли где-то посередине, то значит, это и есть «проблемное место». Посмотреть расшифровки пост-кодов можно здесь. Некоторые материнские платы имеют встроенный индикатор, если его нет – вы всегда можете приобрести внешний индикатор под PCI порт.

1. Процессор.

Проблемы с ним выражаются в зависаниях на уровне загрузки операционной системы, БИОСа или вылета при запуске программ более-менее нагружающих процессор. Сначала сбрасываем разгон, проверяем настройки процессора в БИОСе. Если удаётся загрузить операционную систему – тестируем процессор S&M и параллельно мониторим температуру и напряжения программой Speedfan. Если температура процессора достаточно высока (о том какую температуру считать высокой для вашего процессора можно посмотреть по спецификациям производителя или в соответствующих ветках форума) – у вас перегрев. В случае перегрева надо снять кулер, почистить его, положить новую термопасту и проверить прижим. Если это не помогает – меняем кулер на более производительный.

Далее тестируем процессор 3DMark 2006 – CPU тесты этой программы прекрасно выявляют проблемы с напряжением. Если они у вас виснут или компьютер уходит в ребут – поднимите напряжение на процессоре. Если же во время мониторинга вы заметили сильные скачки напряжения на процессоре (+\- 0.3В), то вам следует обратить внимание на блок питания. Берём мультиметр и проверяем напряжения. Если разброс напряжений подтверждается, меняем БП или, при наличии опредёлённых умений, пытаемся привести БП к нормальной работе путём вольтмода. Если у вас компьютер даже не стартует – возможно, процессор совсем неисправен, и, кроме замены, вариантов нет.

Примечание: В современных процессорах существуют энергосберегающие функции EIST и C'n'Q. Они могут во время работы снижать частоту процессора и его напряжение. Поэтому не стоит пугаться резким снижениям напряжения и частоты во время простоя.
Отсутствие подачи питания на процессор (обычно на новых материнских платах радом с процессорным разъёмом располагается разъём для подключения 4-х пинового штекера питания) автоматически обозначает, что компьютер НЕ БУДЕТ стартовать. НИКАКИХ признаков жизни также не будет. То есть кулеры не крутятся, диоды не горят и т.д. Не забывайте проверять данный факт при поиске неисправности.


2. Блок питания.

Его мы только что немного рассматривали – рассмотрим подробнее.
Симптомы: компьютер стартует через раз или вообще не стартует, при запуске компьютера включается только часть устройств, например, запускаются вентиляторы. Также симптомами могут быть внезапные перезагрузки при запуске тяжёлых приложений или выключения компьютера.
Тогда следуем вышеизложенным пунктам. Для выявления неисправности БП используем мультиметр - необходимо проверить напряжения по основным линиям без и под нагрузкой. Если наблюдается "шатание" напряжений или их проседание - БП не справляется с нагрузкой. Действуем так:
Подключите блок питания к отдельной розетке. Далее отключите все вторичные устройства (dvd, второй винчестер и т.д.) и ещё раз запустите компьютер. Опять мониторим напряжение, тестируем на возможные неисправности. Если проблемы исчезли – значит, необходима замена БП или можно попытаться оживить его вручную путём вольтмода и перепайки повреждённых элементов (все эти действия вы совершаете на свой страх и риск).

* В случае, если под рукой нет мультиметра или вы не умеете им пользоваться, мониторьте напряжения средствами БИОСа. Особенно обращайте внимание на линию 12V. Если напряжение по ней опускается ниже 11.6V это плохой знак.

Примечание: Всяческие китайские БП с надписями типа MegaPower 500W могут нести заведомо ложную информацию. При поиске причины в первую очередь стоит обратить внимание на такие БП. Некоторые из них грешат ОЧЕНЬ плохим охлаждением, и даже банальное потепление может вывести их из строя. Настоятельно рекомендуется менять данные БП в первую очередь, даже если они исправны - при поломке БП может "унести" за собой практически весь компьютер.

Мы советуем подходить к покупке БП более чем аккуратно. Перед покупкой стоит тщательно ознакомиться с техническими характеристиками и почитать отзывы о БП.
Ознакомиться с FAQ по выбору БП можно здесь
Обратиться за советом можно в эту ветку.

3. Видеокарта.

Проблемы с данным устройством очень распространены. Симптомами являются артефакты изображения, вылеты игр и внезапные перезагрузки при запуске тяжёлых приложений.
Если вы столкнулись с чем-либо из вышеперечисленного, тогда первым делом промониторьте температуру GPU и памяти на видеокарте. Для этого рекомендуем использовать утилиту RivaTuner. Температуру памяти пока можно мерить только «универсальным мультиметром» - пальцем. Если температура вашей видеокарты превышает 80 градусов под нагрузкой – вам стоит задуматься об улучшении системы охлаждения видеокарты. Если такой возможности нет – просто снимите видеокарту и прочистите кулер от пыли, смените термопасту и по возможности переместите устройства из соседних слотов с видеокартой в более отдалённые. Можно организовать дополнительный обдув видеокарты. Эти действия помогут вам выиграть до 10 градусов. Затем проверьте хорошо ли подключено дополнительное питание к видеокарте(если она в нём нуждается). Если же неполадки сохраняются – тогда проводим внешний осмотр видеокарты. Смотрим на систему питания, проверяем конденсаторы на вздутие, смотрим, чтобы все элементы были на своих местах. Владельцам видеокарт с переходными мостами HSI и Rialto(переходники PCI-Express – AGP) стоит задуматься об охлаждении этих чипов. На практике выявлены случаи серьёзного нагревания этих элементов даже при штатном режиме работы.

Что делать, когда видеокарта не подаёт даже сигнал на монитор при включении? Сначала проверьте правильно ли вставлена карта в слот АGP/PCI-E. Проверьте надёжность подключения кабеля от монитора к видеокарте, если есть возможность, воткните его в другой разъём на видеокарте или смените интерфейс подключения на DVI/VGA.

Не забывайте подключать дополнительное питание к видеокартам! Многие видеокарты без данного питания просто не стартуют!
Примечание – если на вашей материнской плате есть несколько слотов PCI-E, то обязательно ставьте видеокарту в основной слот(обычно это верхний слот, смотрите в мануале к материнской плате).

4. Оперативная память.

Проблемы с ней выражаются во внезапных перезагрузках при запуске приложений, активно использующих ресурсы ПК. Часто возникающий «синий экран смерти» также с большой вероятностью может говорить о проблемах с оперативной памятью. Также симптомами могут быть непонятные ошибки при работе программ, их вылеты при загрузке и т.д.
Одной из причин «невключения» компьютера также может быть плохая оперативная память.

На самом деле точно выяснить, что проблема состоит именно в оперативной памяти не так просто – необходимо долгое и тщательное тестирование утилитами (в свое время существовала классическая шутка: создать с помошью ramdrive.sys виртуальный диск на весь объем памяти и проверять его на бед-сектора многократным прогоном NDD :D ). Мы же рекомендуем использовать встроенный тест стабильности архиватора WinRar (присутствует во всех версиях, начиная с 3.3). Запускаем сразу две копии – и оставляем компьютер на часок-другой. Если архиватор обнаружил ошибки или компьютер перезагрузился – ответ c большой долей вероятности ясен. Аналогичным образом будет себя вести и DivX версии от 6.2 и выше. При запуске оцифровки тестового файла с использованием данного кодека он гарантированно покажет ошибку и остановит свою работу в том случае, если будут присутствовать проблемы с оперативной памятью.

Как же нам исправить эту проблему? Сначала необходимо поднять тайминги памяти. Особенно на стабильность влияет первый параметр - Cas Latency. Если это не помогло - можно завысить напряжение на памяти(это вы делаете на свой страх и риск).

Для выявления "битой" памяти лучше всего использовать Memtest - он прекрасно выявляет повреждённую память.

Возможен вариант, что ваша материнская плата не совместима с определёнными модулями памяти. Для проверки этого надо зайти на сайт изготовителя материнской платы, открыть Memory Compatible list и убедиться, что выбранная память нормально поддерживается материнской платой.
Отдельное внимание уделяйте функционированию памяти в двухканальном режиме.

Примечание: Отдельные ошибки могут возникнуть при использовании сразу нескольких модулей от разных производителей - тогда рекомендуется протестировать планки по отдельности. Если сами по себе они абсолютно рабочие - необходимо заменить одну из них на аналогичную другой планке памяти.

5. Материнская плата.

С ней может быть связано огромное количество проблем. Чаще всего определить, что неисправность именно в материнской плате можно только методом исключения. В тоже время в случае возникновения КРИТИЧЕСКИХ проблем с основными устройствами материнская плата даёт об этом знать в виде звуковых сигналов – их расшифровку можно найти в мануале к материнской плате или на сайте производителя (конкретные возможности материнских плат по обнаружению неисправностей различны). Симптомы могут быть различны – от отказов запускать компьютер, до простых перезагрузок при работе в ОС.
Увы, поломка материнская плата относится к категории тех, которые самому, даже имея обширные познания в электронике, устранить проблематично. Если вы уверены в своих силах – организуйте внешний осмотр материнской платы на предмет вздувшихся/потёкших конденсаторов. При их обнаружении их необходимо перепаять на соответствующие рабочие образцы.
Если установлено, что неисправность точно в материнской плате - рекомендуется нести её в сервис центр.

6. Жёсткий диск.

Симптомы - не инициализируется в BIOS'е, внезапные тормоза при работе, долгая загрузка операционной системы или вообще невозможность её загрузки.

Самое лучшее средство в этом случае - Mhdd. Делаем полную проверку диска, консервируем бэд-блоки. Также проверяем настройки винчестера в BIOS'е. В случае сомнений устанавливаем их вручную. Для безопасной работы можно выставить режим PIO(в этом режиме будет падение производительности винчестера).

Если винчестер не определяется даже в mhdd - значит проверяем шлейф, если винчестер IDE - проверить джамперы. Также сейчас у многих материнских плат имеются интегрированные сторонние IDE-контроллеры. Для них необходимо установить специальные драйвера(ищите их на диске, прилагающемуся к материнской плате).

Настоятельно рекомендуется обращать внимание на джамперы - они могут ограничивать объём жесткого диска, переключать его режимы Sata\Sata II. Внимательно читайте инструкцию по возможным вариантам расположения джамперов.

Новые владельцы SATA винчестеров (особенно Western Digital) нередко допускают распространённую ошибку, приводящую к критическим последствиям: подключают стандартный разъем с питанием на HDD, а затем подключают два разъема - собственно SATA и аналогичный с питанием (это происходит из-за того, что SATA шнур и подобный ему - питание включается в виде одного блочного разъема). Этот вариант включения - два питания - приводит к физической поломке жесткого диска - горит его электроника (также может быть поврежден БП компьютера).

Заключение.

Итак, мы рассмотрели основные случаи неисправностей с компьютером. Данная статья не претендует на полный охват всех проблем, т.к. в настоящее время это невозможно. Но со временем статья будет дополняться и расширяться.

Если ничего из описанного Вам не помогло – Вы можете обратиться сюда

Автор: Foxtrot, ***Cofradia Intel***
Редакторы: mike02 , TheJudge, White

Свои предложения и критику вы можете выразить здесь
Telegram-канал @overclockers_news - это удобный способ следить за новыми материалами на сайте. С картинками, расширенными описаниями и без рекламы.
Оценитe материал

Возможно вас заинтересует

Популярные новости

Сейчас обсуждают