Владелец игрового ноутбука Asus ROG Zephyrus G14 сообщил, что после возвращения устройства из гарантийного ремонта в нем не хватает половины объема оперативной памяти. Клиент из Нидерландов оформил расширенную гарантию на модель 2023 года, оснащенную 32 ГБ оперативной памяти. Однако после возврата устройства из сервисного центра, где была произведена замена материнской платы, владелец обнаружил, что на месте остался только один модуль памяти (16 ГБ).
Изображение: Asus
Пользователь с ником Thriceinabluemoon рассказал об этом инциденте на форуме Reddit. Стоит отметить, что даже если имела место кража, у владельца Zephyrus G14 нет прямых доказательств того, что до отправки ноутбука в сервисный центр в нем действительно было установлено 32 ГБ оперативной памяти.
На изображении, опубликованном пользователем, видно, что в BIOS ноутбука Zephyrus G14 отображается 16 ГБ оперативной памяти вместо 32 ГБ — именно такой объем был в устройстве изначально.
Источник: reddit / ASUS
Хотя расширенная гарантия позволила пользователю бесплатно заменить материнскую плату, в итоге он получил ноутбук, объем памяти в котором сократился вдвое. Владелец советует другим пользователям из Нидерландов извлекать модули перед отправкой устройства в ремонт, чтобы избежать подобных ситуаций.
Клиент попытался прояснить обстоятельства с представителями ASUS, но в компании заявили, что в его Zephyrus G14 изначально не было дополнительного объема памяти. Судя по всему, в сервисном центре, где проводилась замена материнской платы, произошла кража.
Даже если владелец говорит правду, ключевым фактором остается возможность доказать это. В публикации на Reddit представлены лишь технические характеристики устройства, зафиксированные уже после его возвращения владельцу. На экране утилиты BIOS от ASUS Republic of Gamers отображаются следующие данные: версия BIOS — 318, процессор AMD Ryzen 9 7940HS, графический процессор для ноутбуков NVIDIA GeForce RTX 4090, общий объем оперативной памяти — 16384 МБ, а также SSD-накопитель Samsung (модель: MZVL21T0HCLR-00B00).
Владелец не предоставил никаких фото- или видеодоказательств — ни процесса входа в BIOS, ни вкладки с техническими характеристиками, ни даже снимков «внутренностей» ноутбука Zephyrus G14, которые могли бы подтвердить наличие в нем 32 ГБ оперативной памяти. В связи с этим служба поддержки ASUS, скорее всего, отклонит его претензию.
