Приложение поддержки Apple вскоре может получить помощника на основе искусственного интеллекта в стиле ChatGPT, работающего на базе собственного или стороннего искусственного интеллекта. Пользователи Apple смогут взаимодействовать с этим помощником поддержки посредством чатов. Интернет-издание MacRumors сообщило, что нашло доказательства этого в исходном коде приложения.

В приложении поддержки уже есть функция чата на основе сообщений. До сих пор клиенты там общались с операторами службы поддержки Apple. Помощник службы поддержки на основе искусственного интеллекта может ускорить обслуживание клиентов.

MacRumors утверждает, что в коде указано, что помощник службы поддержки «использует генеративные модели» и предоставляет ответы, «связанные с конкретными продуктами и услугами Apple». Тем не менее, Apple напоминает об особенностях использования этого инструмента чата: ИИ может выдавать «ложные, вводящие в заблуждение, неполные, оскорбительные или вредные результаты».

Пока неясно, какой именно ИИ Apple планирует использовать для своего чат-бота поддержки. Имеется ссылка на загрузку контента, которая предполагает, что пользователи могут загружать изображения, PDF-файлы или документы, связанные с запросами на поддержку. Apple также заявляет, что работает с партнерами над созданием помощника поддержки. Поэтому возможно, что функция использует, например, технологию OpenAI.