В очередной компании поняли, что переход на ИИ может сэкономить деньги, но негативная реакция пользователей может перевесить финансовые выгоды. Приложение для изучения языка Duolingo, генеральный директор которого недавно заявил, что ИИ заменит контрактных работников, передумало. Было сказано, что компания «продолжит нанимать» людей и оказывать поддержку сотрудникам.
В конце апреля генеральный директор Duolingo Луис фон Ан объявил о планах компании стать ещё одной с использованием ИИ. Это означает большую интеграцию технологий в платформу и в конечном итоге отказ от контрактных работников.
Фон Ан говорил, что Duolingo «постепенно прекратит использовать подрядчиков для выполнения работы, с которой может справиться ИИ». Он добавил, что владение технологией станет частью ежегодных оценок сотрудников. Новые сотрудники будут наниматься только «если команда не сможет автоматизировать большую часть их работы».
Спустя неделю в подкасте No Priors фон Ан высказался в пользу ИИ в ещё более хвалебных тонах. Он сказал, что ИИ изменит школы, какими мы их знаем, заменив учителей, которые перейдут от обучения учеников к надзору за ними. ИИ возьмёт на себя традиционные обязанности по обучению.
Ещё в январе 2024 года 10% контрактных работников Duolingo были уволены из-за технологии. Только вот пожелания фон Ана не были хорошо восприняты как пользователями Duolingo, так и общественностью. Компания попыталась оправдаться в посте в Instagram, но не вышло. Самый популярный комментарий к нему гласит: «Называйте нас старомодными, но мы предпочитаем, чтобы уроки преподавали люди».
Похоже, фон Ан решил, что плохая реклама компании не нужна. В сообщении на LinkedIn фон Ан написал: «Чтобы прояснить: я не рассматриваю ИИ как замену того, что делают наши сотрудники (мы на самом деле продолжаем нанимать с теми же темпами, что и раньше). Я рассматриваю его как инструмент для ускорения того, что мы делаем, на том же или лучшем уровне качества».
Это не первая компания, которой пришлось поумерить свой пыл в использовании ИИ. Разработчик приложения «Купи сейчас, заплати позже», компания Klarna, уволила тысячи сотрудников. Теперь она снова нанимает людей после того, как генеральный директор Себастьян Семятковски признал, что её чат-боты на основе ИИ для обслуживания клиентов предлагают «более низкое качество», чем их живые эквиваленты. Более того, многие люди отказываются пользоваться услугами компании, если их заставляют разговаривать с машиной, а не с реальным человеком.
Не все компании отказываются от ИИ. Генеральный директор Shopify в прошлом месяце сказал менеджерам, что они должны доказать, что ИИ не может выполнять работу лучше человека, прежде чем нанимать новых сотрудников.
