Для тех, кто был подписан на обслуживание Premium Care, ремонт обходился в 100 долларов, всем остальным — и вовсе в $400. При этом стекло могло сломаться и снова. Теперь против вендора подан коллективный иск, в котором владельцы смартфонов обвиняют Samsung в сокрытии «широко распространённого дефекта» стекла на моделях серии S20, включая версии Ultra и FE.
В иске указывается, что компания нарушила гарантийные обязательства, совершила мошенничество, а также нарушила «несколько» законов о защите прав потребителей, продавая смартфоны семейства Galaxy S20, чьи камеры ломались без некорректных действий со стороны пользователей.
При этом утверждается, что компания отказалась от гарантийного ремонта даже с учётом того, что её сотрудники знали о существовании соответствующего дефекта. По данным юридической компании Hagens Berman, представляющей интересы истцов, представитель Samsung недвусмысленно заявлял на одном из форумов, что проблема в «избыточном давлении» под стеклом.
Если иск будет принят к рассмотрению и официально получит статус группового, адвокаты будут требовать компенсации затрат на ремонт, компенсации «потери стоимости» и дальнейших повреждений.
Как сообщает портал Android Authority, даже если юристам удастся доказать вину Samsung, общая сумма компенсации будет разделена между юристами, пострадавшими от действий Samsung, участвовавшими в подаче иска и теми, кто имеет право на аналогичную компенсацию — в случае успеха на часть денег смогут претендовать и те, кто не принимал непосредственного участия в судебном процессе, но имел аналогичную проблему. Нет даже гарантии, что выплаты покроют стоимость ремонта.