Американская сеть быстрого питания McDonald's активно внедряет искусственный интеллект (ИИ) в один из самых чувствительных аспектов своего бизнеса – ценообразование. Как сообщает Reuters, компания разрабатывает и распространяет среди франшизы систему, которая анализирует миллионы транзакций и предлагает оптимальную цену для каждого конкретного ресторана. Алгоритм учитывает множество факторов, включая локальную конкуренцию, покупательскую способность клиентов и их «готовность платить».
Источник изображения: Reuters
URL изображенияВ результате один и тот же продукт в США, например Биг Мак, может стоить по-разному даже в соседних районах. Формально владельцы ресторанов сохраняют право устанавливать собственные цены, но на практике они ощущают давление со стороны корпорации, которая отслеживает отклонения от рекомендаций системы.
По данным издания, в отдельных случаях ИИ-система предлагала значительно более высокие цены, вплоть до около 18 долларов за стандартный набор с бургером. Такой резкий скачок цен может вызвать критику как со стороны клиентов, так и владельцев фастфуд-ресторанов, которые лишаются потенциальных клиентов.
Подобная динамическая модель ценообразования может подорвать доверие потребителей и привести к обвинениям в несправедливой или непрозрачной практике. Юристы предупреждают о потенциальных антимонопольных рисках: если корпоративные алгоритмы координируют цены между формально независимыми франшизами, это может привлечь внимание регуляторов. При этом McDonald's хочет обыграть всё как рекомендации алгоритмов, ни к чему обязывающие менеджеров.
