Против компании Anthropic подан коллективный иск, в котором пользователи Claude AI обвиняют разработчиков в вводящей в заблуждение маркетинговой политике. Поводом стали тарифы Max стоимостью до 200 долларов в месяц, которые рекламировались как предоставляющие «в 5 или 20 раз больше» возможностей по сравнению с базовой подпиской Pro.Источник изображения: ChatGPTОднако, как утверждают истцы, реальные ограничения оказались значительно жёстче: использование фактически регулируется временными сессиями и недельными лимитами, о которых пользователи узнавали уже после оплаты. Истцы подчёркивают, что ключевая проблема заключается не столько в самих ограничениях, сколько в их подаче. По их словам, информация о реальных лимитах была скрыта за дополнительными ссылками и не была ясно представлена на этапе покупки.

В результате многие пользователи принимали решение об апгрейде своей подписки в процессе работы, например, при достижении лимита, ожидая резкого увеличения доступных ресурсов, но сталкивались с тем, что ограничения сохранялись. Один из описанных случаев сравнивает ситуацию с «увеличенным баком топлива, но с тем же ограниченным потоком подачи», что иллюстрирует разрыв между ожиданиями и фактическим положением дел.

Сама Anthropic отвергает обвинения, утверждая, что вся необходимая информация была доступна пользователям, пусть и через дополнительные переходы. Компания настаивает, что модель раскрытия условий соответствует стандартной практике цифровых сервисов, где детали часто размещаются в справочных разделах или по ссылкам. Тем не менее, в иске считают такой подход недостаточным, особенно учитывая сложность и непрозрачность ИИ-услуг, где нет чётких тарифов и ценообразования токенов.