Бизнес-клиенты МегаФона получили новый инструмент для общения с покупателями. Оператор добавил в платформу «Корпоративная АТС» поддержку мессенджера MAX. Раньше через систему можно было принимать звонки, отвечать на письма и сообщения из соцсетей. Теперь к этому списку присоединился еще один популярный канал.

Изображение - ChatGPT

В «Корпоративной АТС» уже были доступны «ВКонтакте», «Одноклассники», электронная почта, СМС и формы обратной связи на сайтах. После интеграции с MAX бизнес получил возможность общаться с клиентами в том мессенджере, который они предпочитают.

Чтобы запустить новый канал, компании необходимо создать бота в MAX, прописать сценарии обработки входящих сообщений и добавить соответствующий инструмент сотрудникам. В результате все обращения из мессенджера будут поступать в общую систему наравне с остальными запросами.

Платформа рассчитана на крупные предприятия и контакт-центры с большим потоком обращений. Она доступна в облачном формате или может быть развёрнута на мощностях самой компании. Система поддерживает одновременную работу до пяти тысяч операторов и пропускает до ста тысяч текстовых диалогов в час. Программное обеспечение включено в реестр отечественного ПО.

В МегаФоне подчеркнули, что главная задача — не переключать клиента на другой канал, а принимать его запрос там, где ему удобно. Новая интеграция позволяет бизнесу работать со звонками и текстовыми сообщениями без переключения между сервисами, сохраняя всю историю общения в одном месте.