Текст опубликован в личном блоге и его автор не имеет отношения к администрации сайта
Владелец игрового ноутбука Lenovo Legion 5 столкнулся с необычной ситуацией при обращении в сервисный центр крупной американской сети магазинов электроники. Его восьмимесячный компьютер, купленный с 64 ГБ оперативной памяти, начал выдавать синий экран смерти. После переустановки Windows проблема не исчезла.
Источник изображения: Tom's Hardware
В сервисном центре диагностировали проблему и выдали заключение: «Устройство оснащено двумя планками по 32 ГБ, итого 64 ГБ. Данная модель поддерживает максимум 32 ГБ оперативной памяти. Одна планка удалена и возвращена владельцу. Устройство прошло все тесты». После этой «операции» ноутбук действительно перестал выдавать ошибки. Клиент остался с 32 ГБ RAM вместо 64 ГБ.
На чеке указано, что ноутбук был куплен у стороннего продавца, который предлагает модифицированные конфигурации. Вероятно, именно эта компания изначально установила 64 ГБ. Сеть продолжает продавать на своем сайте конфигурацию с 64 ГБ, но при этом утверждает, что ноутбук «не поддерживает» такой объем памяти.
Американец сдал сотни сломанных консолей и получил $10600 в виде бонусов от магазина GameStop
В соцсетях пользователи советуют клиенту требовать замену неисправной планки или предоставление аналогичного ноутбука. Однако, поскольку покупка была совершена у стороннего продавца, его права могут быть ограничены.
Сервисный центр выбрал самый простой путь — удаление неисправного компонента без его замены. Клиент, который пользовался ноутбуком с 64 ГБ восемь месяцев, теперь вынужден довольствоваться вдвое меньшим объемом памяти. Вопрос о том, должен ли продавец или производитель нести ответственность за изначально заявленную конфигурацию, остается открытым. Инцидент привлек внимание к проблеме продаж модифицированных устройств через сторонних продавцов в США на крупных торговых площадках.