Реальные случаи из жизни работников техподдержки

Пришла женщина из музея. Спрашивает:
- Говорят, у вас пишущий CD-привод появился?
- Да, появился.
- Скажите, вот у нас мысль такая… Мы хотим купить для музея такой же, брать в Интернете музыку и писать на диски. Это возможно?
- Ну, возможно. А канал у вас как – шустрый? И как платите? За трафик платите?
- Ой, знаете, я это всё не очень понимаю. Но у нас есть люди, которые понимают. Это ведь важно, да? Но это всё же, наверное, можно решить?
- Наверное. А зачем вам это вообще? Ну покупайте диски в магазинах – там уже с записями…
- Нет, в магазинах не всегда найдёшь то, что нужно. Например, есть надо какое-нибудь классическое произведение от конкретного исполнителя или хотя бы на конкретном инструменте… Ну и всякие новые вещи в магазинах не сразу появляются.
- Так и в Интернете они тоже далеко не сразу появляются. Если вообще появляются. Тот, кто всю эту музыку играет и записывает, он же денег за свою работу хочет. А уж что до конкретного инструмента… Вам это самое классическое произведение, скорее всего, сначала скачать надо будет, послушать, и только тогда вы узнаете, что там за инструмент и т.п. Помещать описания к классическим произведениям, указывать исполнителей мало кто считает нужным. Да и качество записей, выкаченных из Сети, часто оставляет желать лучшего. Музыку обычно выкладывают сильно пожатую, а компрессия ухудшает качество звучания. Некоторые специально кладут в плохом качестве – типа ознакомительный вариант. Некоторые ужимают до безобразия, чтобы качать меньше…
- Подождите, - говорит она, - а разве не так, что раз туда что-то положили, то это всё в наилучшем качестве и с подробнейшей справкой и так далее?
- Нет, не так.
- А куда же они смотрят?
- Кто?
- Ну, кто Интернет делает… Начальство… Кто там за всё отвечает?
- Как вам сказать… Понимаете… В Интернете, строго говоря, начальства нет…
- Ох, безобразие… А кто туда всё кладёт?
- Ну, кто захочет…
- Ужасно. Значит, пластинки пока выбрасывать не надо?
- Какие пластинки? Зачем их выбрасывать?
- Ну, у нас есть товарищи, которые говорят, что пластинки только место занимают, что это всё уже устарело давно. Надо, мол, всё это выбросить, потому что всё есть в Интернете. Можно брать оттуда, записывать на компакт-диски и продавать.

______________

Пришли две девушки, спрашивают:
- А мы можем у вас посмотреть свою посту?
По вопросу понял, что сами не справятся, поэтому уточняю:
- Вы сами это будете делать?
- Нет, мы не умеем. Но вы же нам поможете?
Говорю что да, помогу, объясняю, сколько это стоит, они направляются к кассе, я их торможу, уточняю ещё:
- На всякий случай, простите… У вас уже есть адрес электронной почты?
- Да.
- А реквизиты его, т.е пароль и логин вы знаете?
- Да, у нас записано.
- Ну хорошо. Идите платить и проходите за пятую машину, я сейчас подойду.
Идут, платят, возвращаются, садятся. Я подхожу, и они дают мне бумажку. Ну бумажке написано:
“www.rima1980.ru E-mail”.
- Кхм…. А где же логин-пароль?
- А вот, - показывает пальцем на “www.rima1980.ru”, - точно такие же…
- Ну попробуем.
Ввожу “www.rima1980.ru” в адресную строку… Чёрта с два. Нет такого адреса. Я, собственно, так и думал.
- Девушка, а вам ведь кто-то заводил этот адрес? Вы присутствовали при этом?
- Ну, нет… Это молодой человек делал… Он мне потом на бумажке записал. Он сказал, что это емейл
и что важно запомнить “rima1980”, потому что это надо для входа.
- А откуда там “www” и “ru” взялись?
- Ну, я дописала… Я же знаю, что в Интернете всё начинается на “www” и заканчивается на “ru”.
Просто потрясает, как люди любят домысливать от балды. Одна моя знакомая сейчас пишет работу по русским агнонимам… Там вообще смерть: люди отвечают на вопросы анкеты, дают определения словам, например: “Палтус – индусская национальная одежда, которую носят мужчины. Его палтус был грязный и разорванный…” Про Интернет знают, что там “там всё начинается на www”, все подряд пытаются открыть вордом и при этом пытаются иногда меня “учить”.

______________

- Здравствуйте, у меня не печатает принтер.
- А вы подключили его к компьютеру?
- Я включила его в розетку и поставила как можно ближе к компьютеру – как указано на рисунке.
- Да, но вы должны его ещё и подключить к компьютеру таким специальным шнуром, который должен быть в коробке из-под принтера.
- Да, там был какой-то шнур, но я думала, что он запасной, и выбросила его вместе с коробкой.
- Тогда вам придётся купить шнур и всё-таки подключить принтер к компьютеру.
- Но это не показано на рисунке!
- Без этого ничего не получится.
- Боже мой, как всё это сложно.
- Ничего сложного. Просто купите новый шнур, и всё будет в порядке.
- Вы что же хотите сказать, что, чтобы работал принтер, я должна покупать какие-то дополнительные детали?
- Вообще-то нет, но ведь вы же сами сказали, что выбросили шнур, который прилагался к принтеру.
- Знаете, наверное, я лучше позову соседа, он сделает так, чтобы всё наконец заработало.
- Хорошо, позовите, но только вам всё равно понадобится шнур.
- Ничего, мой сосед разбирается в компьютерах.
- Ладно. Удачи.

______________

Приходил забавный ламер, строящий из себя крутого юниксоида, якобы не особо знакомого с Windows. Сел за мой компьютер, спросил, есть ли в винде командная строка и где она находится (типа не знает), а когда я ему показал, он важно ввёл туда команду «is» и явно удивился, когда она выполнилась. Потом минут десять пытал мою винду всякими man’ами, попутно пересказывая мне всякие популярные статейки о преимуществах Unix с таким видом, будто сам этот Unix создал. Однако исправно откликающиеся man’ы его задели. Тогда он вытянул из интернета какую-то ерунду, запакованную в GZIP, и с надеждой спросил:
- Виндоуз же юниксового сжатия не поймёт?
Я говорю:
- GZIP у меня есть.
Он:
- В смысле?
Я:
- Ну, есть у меня GZIP. Посмотрите в директории c:\deport\utils. Он заглянул, увидел там файлы gzip.exe, tex.exe и т.п. и торжествующе произнёс:
- А-А-А... Па-а-анятно… Юникс то делает это всё сама.