Недавно организация LibreOffice публично обвинила Microsoft в нечестной конкуренции. Вскоре после этого один из ключевых разработчиков проекта, Майк Кагански, столкнулся с блокировкой своего аккаунта Microsoft. Официальной причиной назвали «действие, нарушающее соглашение об обслуживании», однако уточнения конкретных деталей не последовало.
Проблема обнаружилась, когда Кагански пытался отправить обычное техническое письмо через почтовый клиент Thunderbird. После нескольких неудачных попыток его учётная запись была полностью заблокирована. Предположив, что сработал автоматический фильтр, разработчик начал процедуру восстановления, которую позже назвал проявлением «удручающей некомпетентности» Microsoft.
Система восстановления доступа превратилась в замкнутый круг. Сначала автоматический сервис запросил номер телефона, но после его ввода выдал ошибку и предложил «попробовать другой метод», которого не существовало. Попытка связаться с поддержкой напрямую привела на страницу, где для отправки запроса требовалось… войти в свою учётную запись. «Чтобы мы помогли вам с проблемой входа, пожалуйста, сначала войдите», — с иронией описал ситуацию сам Кагански.
В итоге разработчику пришлось использовать аккаунт своей жены, чтобы подать заявку. Ответ от поддержки был формальным: ему посоветовали повторить те же самые неработающие шаги, после чего тикет был закрыт как решённый. Этот случай оказался не единичным. Ранее пользователь Reddit с ником u/deus03690 сообщил об аналогичной блокировке аккаунта, на котором хранились «фотографии и рабочие файлы за 30 лет», и его апелляции также остались безрезультатными.