Причиной «войны» с пользователями стало использование последними «неоригинальных» картриджей. HP выпустила в ноябре прошлого года обновлённые варианты прошивок, блокирующих дешёвые альтернативы от сторонних производителей. Внезапно ничего не ожидавшие владельцы не смогли воспользоваться принтерами — картриджи не распознавались, а всплывающие оповещения говорили об их порче или повреждении.
На деле единственной проблемой оборудования было отсутствие оригинальных комплектующих. Работоспособность не восстанавливалась до тех пор, пока не устанавливали картриджи Hewlett Packard.
Теперь пострадавшие американцы объединились для подачи коллективного иска — такие действия часто предпринимаются здесь для совместной борьбы с корпорациями. Кроме того, подобные скандалы случаются с HP как минимум с 2016 года. Компания регулярно выпускает подобные «обновления».
По словам юристов потерпевших, «обновления» HP фактически действуют как вредоносное программное обеспечение, модифицируя программный код и ограничивая функциональность принтеров, а также делая картриджи конкурентов несовместимыми с принтерами HP. Кроме того, компания не оповестила пользователей о последствиях установки обновлений, что не позволило им принять информированное решение об их принятии.
На данный момент пострадавшие требуют материальной компенсации и запрета на подобные действия с уже проданным оборудованием в будущем.