Текст опубликован в личном блоге и его автор не имеет отношения к администрации сайта
Обычно обращение в сервис заканчивается ремонтом, заменой на такую же модель или отказом, если устройство исправно. История владельца монитора Alienware получилась другой: он пожаловался на неисправность, специалист подтвердил, что экран работает, при этом Dell все равно предложила ему более быструю новинку.
Пользователь Reddit под именем hardcore_gamer29 рассказал, что недавно купил игровой монитор Alienware 2723DF с QD-OLED-матрицей. Устройство поддерживает разрешение 1440p и частоту обновления 240 Гц, при этом владелец решил, что оно не включается. Он попробовал подключить монитор разными кабелями, после чего обратился в поддержку Dell.
Через три дня к нему приехал специалист компании. Причина оказалась простой: пользователь пытался включить экран кнопкой-джойстиком для навигации по меню, при этом настоящая кнопка питания находилась в углу корпуса. Мастер нашел ее и без проблем запустил устройство.
Монитор оказался исправным, при этом специалист все равно помог оформить замену. Вместо Alienware 2723DF владельцу привезли новый Alienware 2725D — модель с тем же разрешением 1440p и QD-OLED-панелью, при этом с частотой обновления 280 Гц.
Такая замена стала заметным бонусом: монитор с частотой 280 Гц в Индии стоит примерно на $95 дороже прежней версии. Пользователь отметил, что получил совершенно новое устройство, хотя уже купил себе 4K-монитор Samsung с такой же частотой обновления, поэтому Alienware решил продать.
В обсуждении на Reddit многие отметили качественную работу поддержки Dell. История стала редким примером того, когда компания не просто выполнила гарантийные обязательства, при этом предложила клиенту более современную модель вместо исправного монитора.