Регулирование обзвонов, направленное против навязчивого маркетинга и мошенников, неожиданно ударило по легальному бизнесу.
С 1 сентября у абонентов появилась возможность отказаться от массовых вызовов. После подачи заявки операторы начали блокировать все звонки от юрлиц, включая банки и сервисные уведомления. Источники на рынке подтверждают: под ограничение попадают даже вызовы с кодами подтверждения. Проблема усугубляется отсутствием чёткого определения, что считать «массовым» звонком.
Минцифры отмечает, что госорганы под блокировку не попадают. У операторов существуют решения для выборочной фильтрации, но закон не разделяет типы вызовов, и компании обязаны блокировать все. В «МегаФоне» уточняют, что блокировка включается на следующий день после заявления абонента. В Т2 предупреждают клиентов: вместе со спамом будут блокироваться и полезные звонки. МТС предлагает бесплатную услугу ограничения массовых вызовов, а «Вымпелком» от комментариев отказался.
Банки ищут обходные пути. В Т-Банке начали переводить звонки в IP-телефонию, встроенную в приложение. В других крупных кредитных организациях комментировать отказались. Девелоперы признают риски, связанные с ограничением обратных звонков, которые запрашивают сами клиенты.
Наибольшие потери несут исследовательские компании, использующие телефонные опросы. По оценке ВЦИОМ, новый порядок грозит парализовать работу целой отрасли. Эксперты считают, что бизнес будет вынужден переносить коммуникацию в мессенджеры, приложения и веб-чаты.