Касперский "любит" людей....

Грустная история о «большом брате» и работе суппорта, на примере лаборатории Касперского.

В самом начале или конце, очень хочется добавить от себя:
— Вор должен сидеть в тюрьме.
Кто ж знал, что лаборатория касперского окажется шарашкиной конторой.

Ответ техподдержки
12.06.2014 [15:15]
Для этого необходимо обратиться в сам магазин, где приобреталась лицензия. Служба технической поддержкой не располагает более подробной информацией по этому вопросу.

Ваше сообщение
12.06.2014 [10:11]
Ну, это конечно не подняло вашу репутацию в моих глазах, но, ладно. Я бы хотел вернуть свои деньги, опишите мне механизм с помощью которого я смогу их получить? В частности, место приобретения розничный магазин Nix, куда я намереваюсь сдать продукт по «гарантии» как «неисправный».

Ответ техподдержки
11.06.2014 [16:19]
К сожалению, вариант с доплатой, блокировкой ключа и выдачей ключа для Вашего региона не представляется возможным. Приносим свои извинения за доставленные неудобства!

Ваше сообщение
11.06.2014 [13:27]
Т.е. большой проблемой я так понимаю является деактивировать/заблокировать ключ и выдать соответствующий региону, к слову, в среднем человеку глубоко фиолетово, что написано сбоку на коробку ни на лицевой стороне, ни на задней ни слова о региональном ограничении (или шрифт слишком уж мелкий). Хочется уточнить в чем причина невозможности решения моего вопроса — в разной стоимости продуктов для РБ и РФ? Почему в таком случае опять же, не предложить мне решение с доплатой? Уж 2-5-7$ на вебмани, да даже банковским переводом я бы нашел… Ведь подлинность продукта сомнения не вызывает?
P.S.
Очень странное отношение к клиентам: «ничем не можем помочь» это отвечает мне производитель программного продукта, т.е. деньги как бы заплатил, а ответственности как бы и нет… Пусть ~23$ это не так много, но дарить мне их вам как-то нет желания.

Ответ техподдержки
11.06.2014 [12:35]
Уважаемый пользователь,

Информация о региональных ограничениях активации указана на коробках (в Вашем случае это указано на боковой стороне коробки), картах продления лицензии, а также при оформлении заказа в интернет-магазине Лаборатории Касперского.

К сожалению, в данном случае помочь Вам мы не сможем.

Ваше сообщение
10.06.2014 [22:52]
С чеком сложнее, как-то не сохранил, покупая программный продукт в голову не пришло, что придется обратиться «по гарантии»…

Загруженные файлы:
F546E931-128F-4B22-83CE-C19AACD70C2F.jpg
D77142BD-396B-4757-AFE8-1125D8FD7A0D.jpg
IMG_10062014_223713.png
FCF30FC9-75CE-46C5-9453-9073F89B6243.jpg

Ответ техподдержки
09.06.2014 [14:01]
Приносим извинения, предыдущий ответ был некорректен.

Пришлите, пожалуйста, следующие данные:

1) Фото коробки антивируса со всех сторон (только лицевой недостаточно).
2) Фото чека о приобретении Антивируса.
3) Копию экрана результата определения Вашего IP адреса на сайте whatsmyip.org

Как сделать копию экрана вы можете прочесть здесь: support.kaspersky.ru/general/various/492

Ваше сообщение
08.06.2014 [21:33]
Неудобства не то слово, имея на руках код и уплатив стоимость продукта, я имею проблемы с его использованием..., очень порадовал «интернет магазин», офис Nix.ru такой интернет, кто те кого вы казали я вообще не в курсе… Украина, Беларусь, Молдова — вас единое таможенное пространство с РФ не смущает у РБ и Казахстана?

Я вас правильно понимаю, что мне для решения своей проблемы придется долго и безуспешно ломиться в почту к незнакомому магазину, который не вернет мне деньги ввиду моего физического от них удаления, так еще и придется «бежать» к непонятно кому, кто розничной продажей и не занимается?

www.softprom.com
www.axoft.by/ru/soft/ru815/ru2807/ru2809/ru10231/?page=1

Извинения это замечательно, но хотелось бы помощи, а не «отвали»…

Ответ техподдержки
07.06.2014 [08:08]
В данном случае рекомендуем обратиться в Интернет-Магазин, где приобретался код, по вопросу возврата кода, их всего два:

• Софткей. Телефоны 8-800-100-12-86 (Россия), 980-72-50 (Москва). Электронная почта info@softkey.ru
• Allsoft. Телефоны 8-800-200-22-33 (Россия), (495) 937-01-50 (Москва). Также Вы можете воспользоваться услугой «Онлайн-консультант» на сайте allsoft.ru/

Приобрести лицензию, подходящую для Вашего региона Вы можете здесь:

Пожалуйста, обратитесь в региональный отдел продаж (Украина, Беларусь, Молдова):
Телефон: +38-044-495-2605
Электронная почта: info@ua.kaspersky.com
Или к одному из наших региональных партнёров в Беларуси: www.kaspersky.ru/find-distributor#!?cregion=1537&oldregion=&select=1

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Ответ техподдержки
06.06.2014 [22:53]
INC000003152455: Regional restrictions of activation

Уважаемый пользователь, данная инструкция содержит решения двух разных проблем. Убедительно просим Вас ознакомиться с обеими и найти Вашу:
Ошибка: Код активации (лицензия) не подходит для этого региона:
Пожалуйста, пришлите в данном запросе фотографию кода активации на коробке (либо карте), а также фото коробки (либо карты) с лицевой стороны и фото чека о приобретении лицензии.
Это сообщение сформировано автоматически на основании выбранной Вами категоризации в Личном Кабинете и анализа предыдущих обращений с подобной проблемой. Если проблема не решена, пожалуйста, ответьте в данном запросе, опишите текущую ситуацию и действия, проделанные Вами для её решения.
Код активации не вводится, Антивирус не принимает код активации
Сообщения об ошибке:
Неверный код активации
Код активации введён неверно
Файл ключа/код активации не подходит для данного приложения
Данные ошибки могут иметь четыре первопричины:
Ошибка ввода:
Пожалуйста, убедитесь, что все 20 символов кода активации вводятся в окно активации Антивируса. Если некоторые символы не вводятся, попробуйте скопировать и вставить код активации в окно Антивируса. Для того, чтобы скопировать код, введите его в любой текстовый документ, выделите его и нажмите комбинацию клавиш Ctrl + C, для того чтобы вставить код, нажмите комбинацию клавиш Ctrl + V.
Если установлена какая-либо программа, меняющая автоматически раскладку клавиатуры, например, Punto Switcher, то временно выключите её.
Пожалуйста, обратите внимание, что в коде активации не может быть латинских букв I, O, L.
Увеличение текста в Windows:
Пожалуйста, проверьте, используется ли увеличение текста на экране. Пожалуйста, на время активации установите увеличение текста 100% по этой инструкции.
Задержка на сервере активации:
Если Вы приобрели код активации в нашем интернет-магазине, то он становится доступен в течение суток с момента покупки. Пожалуйста, попробуйте активировать Антивирус полученным кодом активации через 24 часа. Если проблема сохранится, пожалуйста, сообщите нам об этом в этом же запросе.
Неактуальная версия программы:
При активации кода от 2014 версии на 2012 или более старой версии, возникает ошибка «Неверный код активации» или «Код активации введён не верно». В этом случае необходимо обновить версию программы:
1) Скачайте установочный файл 2014 версии;
2) Запустите скачанный файл и следуйте инструкции;
Если данная инструкция решила Вашу проблему, пожалуйста, закройте запрос, нажав кнопку «Проблема решена, закрыть запрос». Если проблема не решена, пожалуйста, ответьте в данном запросе, опишите текущую ситуацию и действия, проделанные Вами для её решения. Это сообщение сформировано автоматически на основании выбранной Вами категоризации в Личном Кабинете и анализа предыдущих обращений с подобной проблемой.

Ваше сообщение
06.06.2014 [22:52]
Купил я в Московском Никсе себе коробку с антивирусом, а теперь пытаюсь дома его активировать, и никак, везти в МСК компьютер совсем не вариант… Странно что такая проблема вообще возникла при активации в РБ…
Загруженные файлы:
E8F6C4C0-98D5-473A-986A-152E38183FD0.jpg
6E108B90-408F-475C-B3E0-734A4063C7BA.jpg