В Sony пока не установили точную причину, однако компанией указывается, что неполадка может быть связана с комплектующими смартфонов. Это означает, что пострадавшие телефоны могут нуждаться в ремонте в условиях специализированных сервисных центров.

По информации компании, проблема может проявляться в виде внезапных отключений, спонтанных перезагрузок или даже невозможности загрузки. В подобных ситуациях иногда может помочь принудительная перезагрузка путем одновременного нажатия и удержания кнопок питания и увеличения громкости в течение 20 секунд.

Тем не менее этот способ является лишь временным решением – пользователям настоятельно рекомендуется в кратчайшие сроки создать резервную копию всей информации, хранящейся на телефоне.

Также Sony советует обновить программное обеспечение Xperia 1 VII до последней версии и регулярно проверять наличие обновлений в разделе «Система» → «Обновление ПО».

Пользователям, столкнувшимся с данной проблемой, настоятельно рекомендуется обратиться в службу поддержки Sony для получения оперативной помощи и содействия компании в определении масштаба проблемы. На данный момент неизвестно, какое количество устройств Xperia 1 VII подвержено этой неполадке.