В США, когда случается пожар или происходит авария, звонят по номеру экстренной помощи 911. До сих пор на звонок отвечал оператор и уточнял детали. Но в Новом Орлеане сейчас тестируется система ИИ, которая будет отвечать на звонки в определенных ситуациях.
Изображение: нейросеть qwen
Проект, который уже запущен, готовился некоторое время и сейчас проходит тестирование. По данным GovTech, аналогичный инструмент используется на общей горячей линии 311 с апреля. По данным Управления связи округа Орлеан (OPCD), около 50 процентов входящих звонков — это запросы, на которые может ответить ИИ вместо человека.
Новая система разработана для аналогичного функционирования. Подобно системе сортировки и распределения звонков, она отвечает, когда все операторы службы 911 уже заняты.
По данным Управления связи округа Орлеан, ИИ используется только тогда, когда все операторы экстренных служб заняты и существует высокая вероятность того, что несколько звонящих сообщат об одной и той же чрезвычайной ситуации. ИИ предназначен для предварительной фильтрации таких звонков.
Например, если кто-то звонит, ИИ может спросить: «Вы звоните по поводу аварии на перекрестке X?». Если звонящий указывает, что он не имеет отношения к аварии и не располагает новой информацией о ней, ИИ сообщает ему, что инцидент уже находится в процессе обработки.
