Текст опубликован в личном блоге и его автор не имеет отношения к администрации сайта
ZOTAC прокомментировала скандал вокруг отказа в гарантийном обслуживании видеокарты GeForce RTX 3060, купленной пользователем в 2025 году. По версии компании, причиной стало несоответствие в счёт-фактуре — товар уже был зарегистрирован по документу, который продавец Vedant Computers не выставлял.
Ранее пользователь Reddit сообщил, что ZOTAC отклонила его запрос, сославшись на истечение трёхлетней гарантии — видеокарта была импортирована в 2023 году и продана спустя два года. Это вызывало вопросы к гарантии ZOTAC India, так как отсчёт вёлся ещё до покупки клиентом.
ZOTAC уточнила, что видеокарта была зарегистрирована на сайте по счёту-фактуре Vedant Computers для расширенной гарантии 3+2 года. Однако при проверке выяснилось, что клиент приобрёл товар у KVR Gaming System, а предоставленный им документ не совпал с первоначальной регистрацией. При этом Vedant Computers подтвердила, что счёт не вставляла.
Как пояснил производитель, регистрация гарантии и её проверка являются раздельными процессами. Документы проверяются только при обращении с претензией. Поскольку предоставленный счёт не удалось подтвердить, заявленная дата покупки 2025 года не была принята. Компания опиралась именно на дату сбыта за 2023 год.
При этом ZOTAC не сообщила клиенту о расхождении и не дала возможность предоставить другие документы, зная о несоответствии. В компании подчеркнули, что решение основано на отслеживаемой истории продукта и отсутствии настоящего подтверждения покупки.