Владелец внешнего SSD Crucial X9 на 4 ТБ столкнулся с поломкой устройства и обратился в компанию за гарантийным обслуживанием. Вместо замены накопителя ему предложили вернуть всего 199 долларов — именно столько стоил диск в момент покупки. В поддержке сослались на отсутствие нужной модели на складе.

Источник изображения: wccftech.com

Покупатель, разумеется, не принял такой вариант: при текущих ценах предложенные 199 долларов явно недостаточно для приобретения аналога. К примеру, на Amazon тот же Crucial X9 сейчас продаётся за 579 долларов — разрыв почти в три раза. В переписке с поддержкой клиент напомнил о положениях американского законодательства о гарантийных обязательствах, указав, что формальный возврат старой цены не компенсирует реальную потерю.

И вот тут реакция компании оказалась неожиданно гибкой. После обсуждения представитель Crucial сообщил, что ограниченное количество накопителей всё же доступно, и пообещал прямую замену устройства. Таким образом, благодаря последовательной позиции пользователь получит не символическую выплату, а полноценный рабочий SSD.

Данный случай ложится в один ряд с другими недавними примерами ослабления гарантийных практик на рынке накопителей. Так, SK Hynix, судя по всему, также перешла к возврату средств по первоначальной стоимости вместо замены бракованных SSD. Об этом мы уже писали в материале «SK Hynix возвращает деньги по чеку вместо замены SSD, а гарантия теперь превратилась в формальность». При этом, как отмечали эксперты Linus Tech Tips, компания продолжает продавать новые устройства по текущим рыночным ценам, а её прибыль растёт — то есть дефицит комплектующих в данном случае выглядит спорным обоснованием. Специалисты подчёркивают, что в условиях доминирования на рынке нескольких крупных игроков гарантия всё чаще становится не инструментом защиты потребителя, а вопросом доброй воли производителя.

На фоне этих тенденций история с Crucial выглядит весьма показательной: формально компания имела право ограничиться возвратом уплаченной суммы, однако готовность клиента отстаивать свои интересы изменила исход дела. Но вот еще интересный момент: ранее были новости о сворачивании Micron потребительского направления Crucial. В перспективе это может усложнить гарантийное обслуживание и замену устройств: объёмы доступных для обмена накопителей, вероятно, будут сокращаться, а варианты компенсаций — становиться менее выгодными для покупателей.