Пользователи и продавцы маркетплейса Wildberries столкнулись с неприятным нововведением — площадка начала массово взимать плату за доставку товаров до пунктов выдачи. Ключевая проблема заключается в том, что дополнительная сумма не отображается отдельной строкой, а незаметно включается в итоговую стоимость товара прямо в корзине. В самой компании утверждают, что такая практика существует давно, однако её массовый характер и непрозрачность вызвали волну недовольства.

Механизм работает следующим образом: покупатель видит на карточке товара одну цену, но при добавлении в корзину она без каких-либо предупреждений увеличивается. По словам продавцов, работающих на площадке, сумма наценки не является фиксированной и может сильно варьироваться даже для однотипных товаров с одного и того же склада. Более того, если клиент отказывается от получения заказа, деньги за эту «доставку» всё равно списываются с его счёта, причём списания могут происходить с задержкой.

Ситуация полна противоречий, о чём стоит рассказать подробнее. Дело в том, что служба поддержки Wildberries объясняет платную доставку низким процентом выкупа у определённых групп клиентов (это когда менее 40%). Однако с наценкой столкнулись и покупатели с высоким процентом выкупа, превышающим 70%. Вопреки заверениям пресс-службы о том, что клиентов «всегда заранее предупреждают», на практике стоимость заказа меняется без уведомлений.

Официальная позиция объединённой компании Wildberries и Russ (РВБ) сводится к тому, что плата за доставку действительно может применяться для части клиентов. Её наличие объясняют такими факторами, как значительное расстояние транспортировки и низкая доля выкупленных ранее заказов у конкретного покупателя.