Компания Samsung столкнулась с массовыми жалобами владельцев умных холодильников. После установки обновления через приложение SmartThings техника перестала работать. Проблемы начались 22 сентября в Южной Корее, за несколько дней до праздника Чхусок.

Изображение: Samsung

Владельцы сообщали, что нажимали на уведомление об обновлении в SmartThings, и холодильник отключался сразу после этого. Один пользователь описал, что вернулся домой и обнаружил: свет внутри не горит, сенсорная панель не реагирует, холодильник перестал охлаждать. Другие говорили, что дисплей завис на надписи «обновление» и не выходил из этого состояния. Отключение питания и повторное включение не помогали. Многие жаловались, что продукты, заготовленные к празднику Чхусок, придется выбросить.

Большинство пострадавших холодильников относятся к серии Bespoke AI 4-Door, которая продается с 2024 года. По данным ZDNet Korea, причиной стала системная ошибка, из-за которой внутреннее тестовое программное обеспечение попало к обычным покупателям. Samsung заявила изданию, что заметила ошибку и сразу остановила рассылку. Компания публично извинилась за неудобства.

Samsung не раскрыла, сколько холодильников пострадало и не объявила о компенсации за испорченные продукты. Владельцы временно решают проблему подручными средствами, например, набивают холодильник сухим льдом.