Группа «М.Видео-Эльдорадо» обратилась в правоохранительные органы с просьбой о возбуждении уголовных дел по фактам так называемого «потребительского экстремизма». Речь идёт о злоупотреблении правами потребителей с целью извлечения прибыли.
Поводом для обращения стала волна исков от покупателей смартфонов. Ссылаясь на закон «О защите прав потребителей», они требуют компенсации за якобы неисправные устройства. По информации «Ведомостей», ретейлер направил в МВД и СКР около 20 заявлений.
Главной причиной расцвета подобных схем эксперты называют «драконовские» санкции, прописанные в законе «О защите прав потребителей». Так, штраф за отказ продавца удовлетворить требования покупателя в добровольном порядке составляет 50% от взысканной суммы. Кроме того, предусмотрены неустойки (пени) в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, что в годовом исчислении превышает 360%.
В компании убеждены, что имеет место сговор недобросовестных покупателей и «карманных» экспертов. Последние выдают заведомо ложные заключения о наличии производственного брака. При этом, не исключено, что они же участвуют в выведении устройств из строя.
Для подтверждения своих опасений «М.Видео-Эльдорадо» провела независимую экспертизу 19 iPhone и нескольких смартфонов Samsung, по которым суды уже взыскали компенсации. Исследования, проведённые в Московском институте электронной техники, показали, что дефекты носят эксплуатационный характер и возникли в результате «неквалифицированного вмешательства» во внутренние компоненты устройств.
Юристы напоминают, что умышленное выведение из строя товара с целью последующего взыскания компенсации квалифицируется как мошенничество и наказывается по статье 159 УК РФ. Максимальное наказание — лишение свободы на срок до 10 лет.