ВТБ анонсировал запуск собственной платформы цифровых помощников, функционирующей на основе технологий генеративного искусственного интеллекта. Эта платформа предназначена для оперативного внедрения и расширения интеллектуальных сервисов как в клиентских, так и в корпоративных банковских системах.

Нововведение позволит клиентам банка получать быстрые и точные ответы на запросы, сокращая время ожидания и повышая качество обслуживания. Сотрудники же смогут воспользоваться инструментами, упрощающими обработку обращений и улучшающими взаимодействие с клиентами.

Платформа уже поддерживает несколько специализированных цифровых ассистентов, каждый из которых решает конкретные задачи. Например, новый виртуальный консультант оперативно обрабатывает клиентские обращения, предлагая оптимальный сценарий взаимодействия исходя из контекста запроса. Это существенно уменьшает необходимость перенаправления обращений между отделами и повышает вероятность успешного разрешения проблемы с первого раза.

При консультациях специалисты получают помощь цифрового помощника, формирующего наиболее подходящее предложение клиенту на основании его конкретного запроса и актуальной внутренней базы данных банка. Массовые обращения классифицируются автоматически — это ускоряет идентификацию типа вопроса и формирование соответствующего ответа.

Кроме того, внутри корпоративной среды применяются технологии интеллектуальной обработки запросов в области ИТ-поддержки: встроенные механизмы умного поиска, автоматического суммирования информации и рекомендательные подсказки значительно ускоряют обслуживание сотрудников банка.