Компания ASUS оказалась под огнем критики из-за своей политики в отношении услуг RMA (возврата и обмена товаров), которая привела к непомерным затратам на мелкий ремонт и неэффективным решениям. Одному из клиентов был выставлен огромный счет (сумма превышала стоимость самого товара) за ремонт пластика на приобретенной видеокарте. Он обратился в отдел RMA компании для обслуживания своего продукта, но был шокирован требованием оплаты, особенно учитывая, что видеокарта была новой и хрупкой. Вместо ожидаемого ремонта, ASUS предложила выкупить товар с 30% скидкой. 

Этот случай не является единичным. В репортаже GamersNexus отмечается, что отдел RMA компании ASUS плохо обращается с владельцами продукции и пытается обмануть их. Это серьезно подорвало репутацию компании, которая славится своим качеством. 

Тем не менее, возможно, популярные в сфере игр технологии продолжат привлекать клиентов, но критики требуют от ASUS изменений в своей политике RMA, чтобы клиенты получили более качественное обслуживание.

Клиенты ожидают более благоприятную процедуру возврата и обмена товаров, а также надеются на эффективные решения проблем с продукцией.