Компания Tesla официально отзывает автомобили Model S и Model X с блоками мультимедийного управления, которые оказались не слишком надёжными. Чтобы это случилось, потребовалось вмешательство со стороны Национальной администрации безопасности дорожного движения США (NHTSA).

В январе NHTSA потребовала от Tesla отозвать не менее 158000 этих моделей. В качестве причины называется беспокойство за безопасность работы блока мультимедийного управления, чей сенсорный экран может выйти из строя. После тщательного расследования регулирующий орган пришел к заключению, что это потенциально серьёзная проблема. Она способна привести к отказу важных для автомобиля функций вроде звуковых сигналов автопилота, сигналов поворота, защиты от запотевания лобового стекла и потери доступа к экрану камеры заднего вида.

Компания отозвала около 135000 автомобилей между 2012 и 2018 годами выпуска. Сначала она была против отзыва, обещая исправить проблему обновлением по воздуху, но в итоге этого не произошло.

Расчёты Tesla показывают, что большинство замен придётся на начало следующего года. Раньше это означало бы, что владельцы автомобилей должны будут заплатить тысячи долларов, поскольку эта замена не относится к гарантийному обслуживанию.

В начале расследования Tesla пыталась предложить расширенную гарантию, которая относилась бы к автомобилям возрастом не старше 8 лет и проехавшим не более 100 тысяч миль.   Независимые ремонтники обнаружили, что запись логов кастомной операционной системой Linux в мультимедийном блоке вызвала значительный износ памяти Tesla объёмом 8 Гб, которая припаяна к системной плате.

В 2018 году Tesla представила переработанный мультимедийный блок на платформе Intel Atom, где рассматриваемая проблема отсутствует. Пострадавшие автомобили не получат такой блок. Вместо этого им поставят обновлённую модель предыдущего блока на основе Nvidia Tegra с улучшенной памятью eMMC 64 Гб. Процесс замены для автомобилей Model S занимает 75 минут, для Model X 90 минут.

Владельцы, которые уже пользовались ремонтом в рамках продлённой гарантии, не смогут получить эту замену. Если же водители уже заплатили за замену блока и подпадают под действие программы, Tesla вернёт им деньги.