Покупка премиального игрового ноутбука — серьезное вложение, которое должно окупаться годами стабильной работы. Когда техника ломается, покупатель рассчитывает на поддержку производителя. История, произошедшая с одним из клиентов ASUS, показывает, как бюрократия и потеря доказательств могут превратить гарантийный случай в настоящий кошмар.

Изображение - ChatGPT

Житель Германии приобрел игровой ноутбук ASUS ROG Strix SCAR 18 стоимостью около €4000. Когда понадобилось ноутбук отправить на гарантийный ремонт, он воспользовался услугами курьерской службы DHL. Саму доставку заранее оплатила компания ASUS, предоставив клиенту готовый бланк отправки. Владелец тщательно упаковал ноутбук, рассчитывая на быстрое решение проблемы.

Девятого октября 2026 года статус отслеживания посылки обновился. Выяснилось, что поврежденная коробка была утилизирована из-за отсутствия содержимого. Клиент предположил, что посылку взломали, а дорогостоящий компьютер украли прямо во время транспортировки. Пустую коробку курьерская служба просто выбросила, не вернув ее отправителю и не передав в ASUS.

После обращения в сервисный центр компания провела проверку и отказала в замене или возврате денег. В качестве обоснования поддержка привела краткий ответ от DHL о том, что упаковка была недостаточной. Пользователь с таким решением не согласен. Он отмечает, что фотографий упаковки и отчета о проверке не существует, а сама коробка уничтожена, что лишает возможности установить истину. По его словам, ASUS переслала ему внутренний документ, где признается, что производитель не участвовал в проверке и не располагает дополнительными доказательствами.

С юридической точки зрения клиент указывает на важный нюанс. Доставку заказала и оплатила сама ASUS, поэтому именно она является договорным партнером DHL и несет ответственность за сохранность товара при гарантийном возврате. Обвинение в плохой упаковке при уничтоженном доказательстве он считает несостоятельным.

Попытки связаться с ASUS по электронной почте также не увенчались успехом: письма возвращаются с ошибкой 550 «адрес отклонен». Отчаявшись добиться ответа, владелец ноутбука обратился за помощью к сообществу на Reddit. Ни ASUS, ни DHL пока не прокомментировали ситуацию официально.