Правила покупок в интернете могут стать строже. Государство рассматривает возможность запретить возврат денег за технику и одежду высокого ценового сегмента после их кратковременного использования.

Инициатива Минэкономразвития направлена против ситуации, когда покупатель заказывает дорогой товар, использует его по назначению один раз, а затем отправляет обратно под предлогом «не подошел». Министр Максим Решетников прямо заявил, что такие возвраты с подменами и следами ношения ведут к прямым убыткам для продавцов. Эти издержки бизнес вынужден закладывать в итоговые цены для всех потребителей.

Суть предложения — создать для маркетплейсов механизм, аналогичный правилам для авиабилетов: покупка по специальному «невозвратному» тарифу будет означать, что вернуть деньги за товар нельзя. Комитет Совета Федерации по экономической политике уже пообещал быстро подготовить перечень соответствующих товарных категорий.

Крупные игроки рынка, Wildberries и Ozon, в целом поддержали дискуссию, но высказались за гибкий, а не жесткий запрет. Они готовы обсуждать такие меры как инструмент против явного мошенничества.

Однако эксперты указывают на сложность вопроса. Глава совета по электронной коммерции Алексей Федоров подтверждает, что уровень необоснованных возвратов для премиальных сегментов одежды и электроники действительно высок. Но он призывает четко ограничить перечень таких товаров, чтобы не затронуть права обычных покупателей.

Главным критиком выступил Олег Павлов из «Общественной потребительской инициативы». Он считает, что сама идея противоречит фундаментальным правам потребителей, особенно в онлайн-торговле, где человек покупает, по сути, «кота в мешке» — по картинке и описанию.

Таким образом, спор свелся к поиску баланса. С одной стороны — защита бизнеса от злоупотреблений, с другой — гарантия прав для добросовестных клиентов. Результат этой дискуссии определит, сможет ли в будущем покупатель вернуть, например, дорогой костюм или новейший гаджет, если они его действительно не устроили.