Сбербанк масштабно использует искусственный интеллект для работы с должниками. Виртуальный ассистент, который начал трудиться еще в 2017 году, теперь обрабатывает подавляющее число звонков по просроченным платежам.

Технология серьезно эволюционировала. Современный робот настолько естественно ведет диалог, что многие абоненты не догадываются, что говорят с машиной. Он научился проявлять понимание, сохраняет спокойствие и даже демонстрирует заботу. Сложные случаи система перенаправляет живым сотрудникам.

Робот работает на всех этапах взыскания, включая самую проблемную долгосрочную задолженность. Он гибко подстраивается под стиль клиента, задает тон беседы и общается почти как человек. Те, кто предпочитает личный контакт, могут решить вопросы в отделениях банка.

Финансовый эффект от внедрения ИИ в эти процессы ожидается значительным — около 4,5 млрд рублей по итогам года. В перспективе банк планирует внедрить еще более продвинутого ИИ-агента. Такой помощник будет самостоятельно анализировать положение клиента и предлагать индивидуальные варианты реструктуризации долга.